1. Đặt câu hỏi đúng
Dùng kỹ thuật 5 Whys để đào sâu nguyên nhân. Đừng dừng ở câu trả lời đầu tiên của stakeholder.
2. Lắng nghe chủ động
Tóm tắt lại bằng lời của bạn để xác nhận: "Vậy ý anh là... đúng không?"
3. Mô hình hóa quy trình
Vẽ BPMN hoặc flowchart đơn giản. Hình ảnh trực quan giúp phát hiện gap nhanh hơn văn bản.
4. Viết user story rõ ràng
As a [role]\nI want [feature]\nSo that [benefit]5. Quản lý kỳ vọng
Luôn xác nhận scope và deadline bằng văn bản. Tránh "tôi tưởng...".
